目前，嘉兴市高速公路营运总里程为400公里，共设置服务区9对，其中嘉兴市交通投资集团公司下辖5对服务区，占比超过一半。近年来，嘉通集团紧紧围绕打造“星级文明服务区”总目标，以社会和司乘人员满意度为导向，夯实管理基石，注重硬件投入，抓好软件提升，扎实推进服务区文明创建工作，形成上下联动、多方参与的良好局面，使高速公路服务区成为宣传嘉兴地方特色的窗口。

一是抓机制，提升管理水平。积极探索“自主管理+承包经营”模式，加大管理力度，整合管理资源，设置专门的服务区管理机构进行统一管理。完善现场管理制度，规范管理手段，加强对服务区的检查考核，建立定期检查与抽查相结合的考核机制，强化责任制落实。加强与各经营单位的沟通协调，完善责任区制度，构建相互协作、相互制约的联动管理机制。

二是抓效能，提升服务品质。嘉通集团进一步改进工作作风，创新服务方式，提高办事效率。通过对高速公路服务区的公厕、餐饮、停车以及其他公共服务等四项重点硬件设施改造，大力提升基础设施的服务能力；同时从标准规范、公共服务、营运环境、管理水平、安全保障、区域特色、文化品味、队伍素质等八方面入手，着力提升服务区服务品质。

三是抓品牌，提升服务水平。强化自主管理，搭建服务平台，按照统一标准、统一管理、统一形象的“三统一”要求，强化现场管理力度，引进不同的优质经营者，不断提升服务区的服务品质、服务质量，力求硬件设施更完善，服务内涵更丰富，司乘人员更满意。

四是抓特色，提升窗口形象。结合区域特色，注重地域文化特色元素引入，如引入乌镇、西塘江南水乡旅游特色文化，引入地方特色产品出售及特色旅游项目咨询项目姚庄黄桃、平湖杜瓜子、海宁皮革等地方特色产品，把服务区创建为一个让过往司乘人员了解当地经济发展程度、熟悉当地文化历史风俗的窗口和途径，逐步把5对服务区打造成为宣传嘉兴，提升嘉兴地方形象的星级窗口单位。