精神文明建设一直是客运中心的重点工作。为提高服务水平和服务质量，客运中心专门聘请了八位来自社会各界的行风监督员，并定期向他们报告车站服务的情况，主动听取他们的意见和建议，接受他们的监督，充分发挥社会监督作用，促进客运中心车站及北站不断完善服务内涵。

11月26日下午，客运中心召开行风监督员会议。此次聘请的行风监督员来自社会的各行各业，有城南派出所、禾源社区、广播电视集团、电视台、嘉兴日报、南湖晚报、浙江红鹦鹉鱼业有限公司等相关单位和个人，通过他们在客运中心车站及北站出行时的感受或平时来两站时的观察，对车站的各项服务如售票、检票、行包托运、环境卫生等予以监督和评价，以便我们不断的改进。

各位行风监督员对两个车站的服务都比较满意，但也提出很多问题，如城乡县市班车（公交）加密，两站互配客人本是好事，但考虑方便旅客出行，是否考虑有些班次车辆减少配客环节，与相关单位多联动，形成与铁路互补，错位竞争等问题。客运中心阮建伟经理感谢各位行风监督员的监督，同时表示客运中心在投入硬件设施的同时将不断加大对软件的投入，加大对员工的培训与教育，使整体服务水平和服务质量有一个新的提高。